Erkunden
+49 15210536384
Hilfe

Wir sind da, um dir zu helfen!

Du erreichst uns von Montag bis Freitag von 10:00 Uhr bis 20:00 Uhr

SuchenTuvalumTelefonnummerHilfeMein Konto/>VerkaufenKaufen

Gewährleistung und Rücknahme

Usere Rücknahmebedingungen sind sehr einfach: Alle Verkäufer sind dazu verpflichtet, jegliche optische sowie technische Mängel der angebotenen Artikel anzugeben. Auf diese Art und Weise möchten wir sicher gehen, dass der Käufer den tatsächlichen Zustand des Artikels bereits vor dem Kauf kennt. Wenn der gekaufte Artikel dennoch Mängel aufweist, die in der Artikelbeschreibung verschwiegen wurden oder anders als beschrieben ist, hast du IMMER einen Anspruch auf Rücknahme des Artikels und Rückerstattung des bezahlten Betrages. Wir können dich jedoch beruhigen, denn es werden bei nicht einmal 3% der Transaktionen Probleme gemeldet und die meisten dieser Meldungen kommen dadurch zustande, dass der Käufer einfach vergessen hat, dem Paket irgendein Ersatzteil oder Zubehör beizulegen.

Vor allem solltest du Folgendes wissen:

Beachte, dass es sich bei den angebotenen Artikeln meistens um gebrauchte Produkte handelt, die normal benutzt wurden, daher sind leichte Gebrauchsspuren, die die Funktion, Sicherheit oder Struktur des Artikels nicht beeinträchtigen, normal und stellen kein Grund zur Rücknahme dar, es sei denn, der Artikel wurde in der Anzeige explizit als neu bezeichnet.

Tuvalum trägt keine Verantwortung für Montagefehler durch den Käufer. Es kann sein, dass manche Teile wie z.B. Kettenblätter, Sattelstützen, Tretlager etc. beim Montieren beschädigt werden, wenn man sie nicht vorsichtig und mit den geeigneten Werkzeugen anbringt. Wenn du Probleme oder Frage zur Einstellung oder Montage der bei Tuvalum gekauften Fahrräder oder Ersatzteile hast, können wir dir eine Fachwerkstatt in deiner Nähe empfehlen, die dir dabei hilft.

Beachte, dass unsere Garantieleistungen zu deinem Schutz dienen sollen und in Anspruch genommen werden können, wenn ein gelieferter Artikel Schäden oder Mängel aufweist, die seine Funktion einschränken oder die Nutzung gefährlich machen, aber vom Verkäufer verschwiegen worden sind. Ein Beispiel: Ein Riss im Rahmen, ein ausgebrochener Zahn im Kettenblatt, zerkratzte Carbonsattelstütze usw. sind denkbare Rückgabegründe. Ein leichter, kaum wahnehmbarer oberflächiger Kratzer von 2 cm am Vorbau ist aber kein gültiger Rücknahmegrund.

Wie funktioniert der Rücknahmeprozess?

Wenn du nach Erhalt des Artikels feststellst, dass sein tatsächlicher Zustand von der Artikelbeschreibung abweicht, kannst du innerhalb von 48 Stunden ein Problem melden. Dieser Zeitraum ist in unseren Augen völlig ausreichend, um den erhaltenen Artikel zu überprüfen und Unregelmäßigeiten feststellen zu können.

Sende uns eine Mail an incidencias@tuvalum.com, die die folgenden Daten enthält:

1- Bestellnummer
2- Artikelbezeichnung
3- Reklamationsgrund
4- Scharfe und gut belichtete Fotos als Anhang, wenn der Reklamationsgrund Schönheitsfehler sind

Wie lange dauert es, bis meine Meldung abschließend bearbeitet wird?

Das Tuvalum-Team wird deinen Fall ausführlich analysieren und setzt sich mit dir in Verbindung. In der Regel geschieht es am gleichen Tag, in Ausnahmefällen kann die Bearbeitung jedoch bis zu drei Werktagen in Anspruch nehmen (beachte, dass das Supportteam von Montag bis Freitag arbeitet).

Wie erfolgt die Rückzahlung?

Wenn deine Reklamation akzeptiert wird, überweisen wir dein Geld zurück auf dein Bankkonto und beantragen die Abholung des Artikels bei dir, um ihn dem Verkäufer zurückzusenden.

Rückgabe von Fahrrädern

Im Bezug auf Fahrräder bieten wir dir Garantien in einem Umfang, der auf dem Second-Hand-Markt einzigartig ist. Alle Fahrräder werden vor dem Versand einer Qualitätsprüfung unterzogen. Dies erfolgt ausschließlich durch qualifizierte Zweiradmechaniker, die das Fahrrad nach sehr strengen Kontrollvorgaben überprüfen, um anschließend bestätigen zu können, dass der Zustand des Fahrrads der Artikelbeschreibung entspricht und dass alles richtig funktioniert. (Mehr erfahren)

Solltest du trotz der oben erwähnten Maßnahmen feststellen, dass das gelieferte Fahrrad optische Fehler, andere Mängel oder schwerwiegende Schäden aufweist, die nicht in der Anzeige erwähnt wurden oder dass die Werkstatt seinen Aufgaben nicht richtig nachgekommen ist, kannst du ein Problem melden, indem du eine Mail an  incidencias@tuvalum.com schickst.

Um mehr über den Rückgabeprozess oder Problemmeldung zu erfahren, konsultiere unsere Nutzungsbedingungen

tuvalumCreated with Sketch.menucheckstaraddsearchCreated with Sketch.Created with Sketch.Created with Sketch.max.8MBnotificationchatmailwhatsappcommentedofferedcommentedcommentedinfoDotemaillogin namephonelogin passwordlogin showlogin showfacebookchevron-upchevron-rightchevron-downchevron-leftclose